Правила інтернет-магазину DYNASTIA

Regulamin sklepu internetowego / умови продажу товарів та надання електронних послуг

Дата версії: 07.05.2026

Польська версія: основна польська версія правил доступна за адресою: https://dynastia.fish/client-pl/.

Продавець: DYNASTIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001027326, NIP: 7011135983, REGON: 524835940, адреса: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska.

Сайт: www.dynastia.fish

Email для замовлень, скарг та питань щодо персональних даних: mail@dynastia.fish

Телефон / WhatsApp: +48 665 122 260

1. ТЕРМІНИ

1.1. Продавець — DYNASTIA Sp. z o.o., зазначена вище.

1.2. Покупець — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка купує Товари у Продавця.

1.3. Споживач — фізична особа, яка укладає договір із Продавцем з метою, не пов'язаною безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.

1.4. Підприємець із правами споживача — фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для такої особи професійного характеру в розумінні застосовних норм польського права.

1.5. B2B-покупець — Покупець, який купує Товари у зв'язку зі своєю підприємницькою, торговою або професійною діяльністю, включно з подальшим перепродажем.

1.6. Товар — харчові товари, що пропонуються Продавцем, зокрема сушена, солено-сушена, в'ялена та інша рибна продукція, рибні снеки, кальмари, ікра та супутні товари, зазначені на Сайті або в індивідуальній комерційній пропозиції.

1.7. Замовлення — заява Покупця про намір придбати Товар, зроблена через Сайт, телефоном, через WhatsApp, email або через менеджера Продавця.

1.8. Договір — договір купівлі-продажу Товару між Продавцем і Покупцем, що укладається на умовах цього Regulamin, індивідуального підтвердження Замовлення, рахунку, pro forma invoice, комерційної пропозиції або інших погоджених сторонами умов.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Цей Regulamin визначає правила продажу Товарів через Сайт і через менеджера Продавця, а також правила надання електронних послуг, пов'язаних із використанням Сайту.

2.2. Основною моделлю продажів Продавця є B2B-поставки. Продаж Споживачам також можливий, якщо Продавець підтвердив можливість такого продажу, ціну, податки, вартість доставки та інші істотні умови Замовлення.

2.3. Інформація про Товари на Сайті, включно з фотографіями, описами, наявністю та цінами, не є публічною офертою в розумінні польського Цивільного кодексу, якщо прямо не зазначено інше. Така інформація є запрошенням до оформлення Замовлення або до переговорів.

2.4. Договір вважається укладеним після підтвердження Замовлення Продавцем, погодження фінальної ціни, застосовного VAT/ПДВ, вартості доставки та способу оплати. У разі B2C-продажу Споживач повинен отримати фінальну ціну brutto, включно із застосовними податками та обов'язковими платежами, до підтвердження Замовлення з обов'язком оплати.

2.5. Продавець має право відмовити у прийнятті Замовлення, якщо Товар відсутній, дані Покупця неповні або недостовірні, доставка в зазначений регіон неможлива, оплата не здійснена в погоджений строк або існують інші об'єктивні причини, що перешкоджають виконанню Замовлення.

2.6. Умови Regulamin не обмежують прав Споживача та Підприємця з правами споживача, наданих їм обов'язковими нормами польського права та застосовного права ЄС.

3. ТОВАРИ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ХАРЧОВУ ПРОДУКЦІЮ

3.1. Продавець пропонує харчові товари, зокрема рибні снеки, сушену та в'ялену рибу, кальмари й ікру.

3.2. Опис Товару, склад, маса, упаковка, умови зберігання, строк мінімальної придатності або строк споживання, інформація про алергени, походження та інші відомості зазначаються на Сайті, на упаковці, у специфікації, рахунку, комерційній пропозиції або передаються Покупцю іншим способом до укладення Договору, якщо така інформація вимагається законом.

3.3. Щодо рибної та морської продукції Продавець надає обов'язкову інформацію, якщо вона застосовна до відповідного Товару, включно з комерційною назвою, способом виробництва, районом вилову або країною вирощування, а також іншою інформацією, що вимагається застосовними нормами ЄС і польського права.

3.4. Товари можуть містити алергени або сліди алергенів, включно з рибою, молюсками, ракоподібними, соєю, глютеном, кунжутом, арахісом, молоком, яйцями та іншими алергенами, якщо вони зазначені у складі, маркуванні або специфікації. Покупець зобов'язаний ознайомитися зі складом та інформацією про алергени до оформлення Замовлення.

3.5. Продавець докладає розумних зусиль, щоб інформація про Товари була актуальною, повною та достовірною. Продавець не виключає і не обмежує своєї відповідальності перед Споживачем за невідповідність Товару договору, якщо така відповідальність передбачена обов'язковими нормами права.

3.6. Зображення Товарів на Сайті можуть відрізнятися від фактичного вигляду партії, упаковки або маркування, якщо такі відмінності не впливають на істотні властивості Товару і не вводять Покупця в оману.

4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Замовлення може бути оформлене через Сайт, телефоном, через WhatsApp, email або через менеджера Продавця.

4.2. Для оформлення Замовлення Покупець повинен зазначити дані, необхідні для обробки Замовлення: ім'я та прізвище або назву компанії, адресу доставки, контактний телефон, email, дані для рахунку або фактури, NIP/VAT EU за потреби, вибрані Товари, кількість та іншу інформацію, необхідну для виконання Замовлення.

4.3. При B2B-замовленнях Продавець може запросити реєстраційні дані компанії, NIP/VAT EU, адресу, дані отримувача, дані для виставлення фактури, а також підтвердити мінімальну кількість, упаковку, ціну, VAT, валюту, умови доставки та строк оплати.

4.4. При B2C-замовленнях Продавець до укладення Договору повідомляє Споживачу основні характеристики Товару, фінальну ціну brutto із застосовним VAT/ПДВ, вартість доставки, спосіб оплати, строк і спосіб доставки, а також інформацію про право відмови від договору або про винятки з такого права.

4.5. Якщо Замовлення оформлюється через функціонал Сайту, кнопка фінального підтвердження Замовлення для Споживача повинна чітко вказувати на обов'язок оплати, наприклад: «Замовляю та оплачую», «Купую та оплачую» або аналогічне формулювання.

4.6. Якщо фінальна ціна, ставка VAT, вартість доставки або доступність Товару потребують індивідуального підтвердження менеджером, Замовлення не вважається прийнятим до такого підтвердження Продавцем і згоди Покупця.

5. ЦІНИ, VAT/ПДВ ТА ОПЛАТА

5.1. Ціни можуть зазначатися у валюті, що відображається на Сайті або в комерційній пропозиції, зокрема в EUR або PLN, якщо Продавець не зазначив інше.

5.2. Для B2B-покупців ціни можуть зазначатися як ціни netto, тобто без VAT/ПДВ, якщо це прямо зазначено на Сайті, у комерційній пропозиції, pro forma invoice або в листуванні з менеджером. Застосовна ставка VAT/ПДВ залежить від категорії Товару, статусу Покупця, країни доставки та інших обставин, передбачених податковим законодавством.

5.3. Для Споживачів ціна повинна бути зазначена як фінальна ціна brutto, включно із застосовним VAT/ПДВ та обов'язковими платежами. Якщо вартість доставки, упаковки або інших послуг оплачується окремо, така вартість повідомляється Споживачу до підтвердження Замовлення з обов'язком оплати.

5.4. Основний спосіб оплати — банківський переказ на реквізити Продавця, зазначені в рахунку, pro forma invoice або підтвердженні Замовлення.

5.5. Додаткові способи оплати, включно з оплатою карткою, онлайн-оплатою або іншими методами, можуть бути доступні, якщо вони зазначені на Сайті або індивідуально підтверджені Продавцем.

5.6. Обов'язок Продавця виконати Замовлення виникає після отримання оплати, якщо сторони письмово або в листуванні не погодили відстрочку платежу, постоплату або інші умови.

5.7. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Продавця, якщо сторони не погодили інше.

5.8. Продавець виставляє рахунок, фактуру VAT або інший розрахунковий документ відповідно до застосовних податкових правил і даних, наданих Покупцем.

5.9. У разі повернення коштів Продавець використовує той самий спосіб оплати, який використовував Покупець, якщо сторони не погодили інший спосіб і якщо інший спосіб не створює додаткових витрат для Покупця.

6. ДОСТАВКА

6.1. Продавець здійснює доставку територією Польщі та до країн Європейського Союзу, якщо доставка до конкретної країни або регіону підтверджена Продавцем.

6.2. Доставка може виконуватися Продавцем, зовнішнім перевізником, кур'єрською службою, логістичним партнером або іншим оператором доставки.

6.3. Вартість, спосіб, орієнтовний строк і умови доставки погоджуються до прийняття Замовлення. Умови доставки можуть залежати від країни, адреси, ваги, об'єму, кількості упаковок, температурних вимог, статусу Покупця та вибраного перевізника.

6.4. Самовивіз не надається.

6.5. Покупець зобов'язаний зазначити правильну адресу доставки, номер телефону та дані отримувача, а також забезпечити можливість прийняття відправлення в погоджений час або у строки, встановлені перевізником.

6.6. Якщо доставка неможлива через неправильні дані, відсутність отримувача, відмову від прийняття відправлення або інші обставини на стороні Покупця, Продавець має право вимагати відшкодування обґрунтованих витрат, понесених у зв'язку з доставкою, поверненням або повторною відправкою, якщо це не суперечить обов'язковим правам Споживача.

6.7. При отриманні відправлення Покупець повинен за можливості перевірити стан упаковки, кількість місць і видимі пошкодження. При пошкодженні упаковки рекомендується скласти акт із перевізником, зробити фото упаковки та Товару, а також негайно повідомити Продавця.

6.8. Для Споживачів ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Споживача в момент фактичного отримання Товару Споживачем або зазначеним ним отримувачем, якщо обов'язкові норми права не передбачають інше.

6.9. Для B2B-покупців ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить на B2B-покупця в момент передачі Товару перевізнику, якщо сторони не погодили інші умови поставки.

7. ПРАВО ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

7.1. Споживач і Підприємець із правами споживача мають право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без зазначення причини, якщо до конкретного Товару не застосовується законний виняток із права відмови.

7.2. Право відмови від договору не застосовується у випадках, передбачених законом, зокрема:

a) якщо предметом договору є Товар, який швидко псується або має короткий строк придатності;

b) якщо предметом договору є Товар, що постачається в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не може бути повернений з причин охорони здоров'я або гігієни, і упаковка була відкрита після доставки;

c) якщо предметом договору є Товар, виготовлений за індивідуальною специфікацією Покупця або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;

d) в інших випадках, прямо передбачених застосовним законодавством.

7.3. Для харчових товарів, включно з рибними снеками, сушеною та в'яленою рибою, кальмарами й ікрою, право відмови може бути виключене повністю або частково залежно від властивостей Товару, строку придатності, упаковки, умов зберігання та факту відкриття упаковки.

7.4. Виключення або обмеження права відмови від договору не позбавляє Споживача права подати скаргу в разі невідповідності Товару договору.

7.5. Для відмови від договору Споживач може направити заяву на email mail@dynastia.fish або поштовим відправленням на адресу Продавця. Можна використати форму, зазначену в розділі 15 цього Regulamin, але використання цієї форми не є обов'язковим.

7.6. Якщо відмова від договору допустима, Споживач зобов'язаний повернути Товар Продавцю не пізніше 14 днів з дня направлення заяви про відмову, якщо Продавець не запропонував забрати Товар самостійно.

7.7. Якщо відмова від договору допустима, Продавець повертає отримані від Споживача платежі у строк до 14 днів з дня отримання заяви про відмову. Продавець має право утримати повернення до отримання Товару назад або до надання Споживачем підтвердження відправлення Товару, якщо це допускається законом.

7.8. Витрати на зворотне відправлення несе Споживач, якщо Продавець заздалегідь повідомив про такий обов'язок і якщо обов'язкові норми права не передбачають інше.

7.9. B2B-покупці не мають законного права відмови від договору протягом 14 днів, якщо таке право прямо не погоджено з Продавцем письмово або в підтвердженні Замовлення.

8. СКАРГИ ТА НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ

8.1. Продавець зобов'язаний надати Товар, що відповідає Договору.

8.2. Споживач і Підприємець із правами споживача мають право подати скаргу, якщо Товар не відповідає Договору, зокрема якщо Товар пошкоджений, має ознаки псування, відрізняється від замовленого, має неправильну кількість, неповну комплектацію, неправильне маркування або іншу невідповідність.

8.3. Скаргу можна подати на email mail@dynastia.fish, телефоном або WhatsApp +48 665 122 260, або письмово на адресу Продавця.

8.4. Для прискорення розгляду скарги рекомендується зазначити номер Замовлення, дату отримання, опис проблеми, вимогу Покупця, контактні дані, а також додати фото або відео Товару, упаковки, етикетки і транспортної упаковки. Відсутність фото або відео не позбавляє Споживача права на скаргу, якщо обов'язкові норми права не передбачають інше.

8.5. Щодо харчових товарів рекомендується повідомляти про проблему негайно після її виявлення, особливо якщо скарга стосується свіжості, запаху, пошкодження упаковки, температури, строку придатності, слідів відкриття або інших обставин, важливих для безпеки харчової продукції. Така рекомендація не обмежує законні права Споживача.

8.6. Продавець відповідає на скаргу Споживача у строк 14 днів з дня її отримання. Якщо Продавець не відповів у цей строк, скарга вважається визнаною в межах, передбачених застосовним законодавством.

8.7. При визнанні скарги Продавець може, відповідно до закону та характеру невідповідності, замінити Товар, усунути невідповідність, повернути оплату повністю або частково, знизити ціну, дослати відсутній Товар або запропонувати інше рішення, погоджене з Покупцем.

8.8. Для B2B-покупців обов'язкова перевірка Товару й упаковки при отриманні. B2B-покупець повинен повідомити про видимі пошкодження, нестачу місць, невідповідність асортименту або кількості без необґрунтованої затримки, бажано протягом 48 годин з моменту отримання. Приховані дефекти повинні бути заявлені без необґрунтованої затримки після їх виявлення.

8.9. Щодо B2B-покупців відповідальність Продавця за rękojmia може бути обмежена або виключена в максимально допустимому законом обсязі, якщо інше не погоджено сторонами письмово. Таке обмеження не застосовується до Споживачів і Підприємців із правами споживача в обсязі, в якому обов'язкові норми права забороняють таке обмеження.

9. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ САЙТУ

9.1. Через Сайт Продавець може надавати електронні послуги, зокрема: перегляд каталогу, використання кошика, оформлення Замовлення, реєстрацію та використання акаунта, форму зворотного дзвінка, контактну форму, можливість входу в профіль, історію замовлень, newsletter або інші функції, якщо вони доступні на Сайті.

9.2. Для використання Сайту необхідні: пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер, увімкнена підтримка JavaScript і cookies в обсязі, необхідному для роботи Сайту, а також активний email або телефон для оформлення Замовлення.

9.3. Покупець зобов'язаний використовувати Сайт відповідно до закону, цього Regulamin і добрих звичаїв, не передавати незаконний контент, не порушувати роботу Сайту, не використовувати шкідливе програмне забезпечення і не вчиняти дій, що порушують права Продавця або третіх осіб.

9.4. Договір про надання електронної послуги, що полягає в перегляді Сайту, укладається на час фактичного використання Сайту і припиняється при закритті Сайту. Договір про надання послуги акаунта діє до видалення акаунта або припинення роботи акаунта за правилами Сайту.

9.5. Скарги, пов'язані з роботою Сайту та електронних послуг, можна направляти на email mail@dynastia.fish. У скарзі рекомендується описати проблему, дату й час її виникнення, використовуваний пристрій/браузер і контактні дані. Продавець відповідає на такі скарги у строк до 14 днів.

10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА RODO/GDPR

10.1. Адміністратором персональних даних є DYNASTIA Sp. z o.o., KRS: 0001027326, NIP: 7011135983, REGON: 524835940, адреса: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, email: mail@dynastia.fish.

10.2. Персональні дані обробляються, зокрема, для: оформлення та виконання Замовлення, зв'язку з Покупцем, виставлення рахунків і фактур, обробки оплати, доставки, розгляду скарг, виконання податкових і бухгалтерських обов'язків, захисту або пред'явлення претензій, надання електронних послуг, а також маркетингу — лише за наявності відповідної правової підстави.

10.3. Правовими підставами обробки даних можуть бути: необхідність укладення та виконання договору, виконання юридичних обов'язків Продавця, законний інтерес Продавця, згода суб'єкта даних — наприклад для marketing cookies, newsletter або інших необов'язкових маркетингових дій, якщо така згода вимагається.

10.4. Дані можуть передаватися категоріям отримувачів, необхідним для виконання Замовлення та ведення діяльності Продавця, зокрема банкам і платіжним операторам, перевізникам і логістичним партнерам, IT- та hosting-провайдерам, постачальникам email/SMS-послуг, бухгалтерії, юридичним консультантам, державним органам, якщо це вимагається законом, а також аналітичним і маркетинговим провайдерам за наявності згоди або іншої законної підстави.

10.5. Дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання цілей обробки, а також протягом строків, установлених податковим, бухгалтерським та іншим застосовним законодавством, або до закінчення строків позовної давності щодо можливих претензій.

10.6. Суб'єкт даних має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, переносимість даних, заперечення проти обробки, відкликання згоди, якщо обробка ґрунтується на згоді, а також право подати скаргу до органу із захисту персональних даних.

10.7. Детальні правила обробки персональних даних описані в цьому Regulamin, а також, якщо вона опублікована, в окремій Політиці конфіденційності, доступній на Сайті.

11. COOKIES

11.1. Сайт використовує cookies та аналогічні технології. Детальна інформація зазначена в Політиці cookies, доступній на сторінці: https://dynastia.fish/cookies/

11.2. Необхідні cookies використовуються для роботи Сайту, кошика, авторизації, безпеки та базових функцій. Для аналітичних, маркетингових та інших необов'язкових cookies Сайт повинен отримувати згоду користувача, якщо така згода вимагається законом.

11.3. Користувач може керувати cookies через банер згоди на Сайті, налаштування Сайту або налаштування браузера. Обмеження необхідних cookies може вплинути на роботу Сайту, кошика, акаунта або форми Замовлення.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

12.1. Продавець несе відповідальність за виконання Договору відповідно до застосовного права та цього Regulamin.

12.2. Продавець не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Замовлення, якщо воно спричинене неправильними даними, наданими Покупцем, відсутністю отримувача за адресою доставки, відмовою Покупця прийняти відправлення, порушенням Покупцем умов зберігання після отримання Товару, діями або бездіяльністю перевізника в межах, допустимих законом, або обставинами непереборної сили.

12.3. Ніщо в цьому Regulamin не виключає і не обмежує відповідальність Продавця перед Споживачем у випадках, коли таке виключення або обмеження заборонене обов'язковими нормами права.

12.4. Відповідальність Продавця перед B2B-покупцем за упущену вигоду, непрямі збитки, втрату прибутку, втрату клієнтів або репутаційну шкоду виключається в максимально допустимому законом обсязі, якщо сторони письмово не погодили інше.

13. СПОРИ ТА ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО

13.1. До договорів, що укладаються з Продавцем, застосовується право Республіки Польща, якщо обов'язкові норми застосовного права не передбачають інше.

13.2. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого обов'язковими нормами права країни його звичайного проживання, якщо такі норми застосовні.

13.3. Спори зі Споживачами розглядаються компетентними судами відповідно до застосовних правил цивільного процесу.

13.4. Спори з B2B-покупцями розглядаються судом, компетентним за місцезнаходженням Продавця, якщо сторони письмово не погодили інше.

13.5. Споживач може використовувати позасудові способи розгляду скарг і захисту прав споживачів, включно з допомогою міського або повітового омбудсмена з прав споживачів, компетентних органів захисту споживачів та ADR-механізмів, якщо вони застосовні.

14. ЗМІНИ REGULAMIN

14.1. Продавець може змінювати Regulamin з важливих причин, включно зі зміною законодавства, зміною способів оплати або доставки, зміною функціональності Сайту, зміною асортименту, зміною контактних даних, організаційними або технічними змінами.

14.2. Зміни Regulamin не впливають на Замовлення, прийняті до набрання змінами чинності, якщо обов'язкові норми права не передбачають інше.

14.3. Актуальна версія Regulamin публікується на Сайті.

15. ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Цю форму можна використовувати лише у випадках, коли право відмови від договору не виключене законом.

Адресат: DYNASTIA Sp. z o.o., Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, email: mail@dynastia.fish

Я/Ми цим повідомляю/повідомляємо про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

Номер замовлення:

Дата замовлення:

Дата отримання:

Ім'я та прізвище / назва Покупця:

Адреса Покупця:

Email / телефон:

Номер банківського рахунку для повернення, якщо повернення тим самим способом оплати неможливе:

Дата:

Підпис, якщо форма направляється в паперовому вигляді:

16. ДАНІ ПРОДАВЦЯ

DYNASTIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

KRS: 0001027326 | NIP: 7011135983 | REGON: 524835940

Адреса: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska

Email: mail@dynastia.fish

Телефон / WhatsApp: +48 665 122 260