Правила интернет-магазина DYNASTIA

Regulamin sklepu internetowego / условия продажи товаров и предоставления электронных услуг

Дата версии: 07.05.2026

Польская версия: основная польская версия правил доступна по адресу: https://dynastia.fish/client-pl/.

Продавец: DYNASTIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001027326, NIP: 7011135983, REGON: 524835940, адрес: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska.

Сайт: www.dynastia.fish

Email для заказов, жалоб и вопросов по персональным данным: mail@dynastia.fish

Телефон / WhatsApp: +48 665 122 260

1. ТЕРМИНЫ

1.1. Продавец — DYNASTIA Sp. z o.o., указанная выше.

1.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, приобретающая Товары у Продавца.

1.3. Потребитель — физическое лицо, заключающее договор с Продавцом в целях, не связанных напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

1.4. Предприниматель с правами потребителя — физическое лицо, заключающее договор непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для такого лица профессионального характера в смысле применимых норм польского права.

1.5. B2B-покупатель — Покупатель, приобретающий Товары в связи со своей предпринимательской, торговой или профессиональной деятельностью, включая дальнейшую перепродажу.

1.6. Товар — пищевые товары, предлагаемые Продавцом, в частности сушёная, солёно-сушёная, вяленая и иная рыбная продукция, рыбные снеки, кальмары, икра и сопутствующие товары, указанные на Сайте или в индивидуальном коммерческом предложении.

1.7. Заказ — заявление Покупателя о намерении приобрести Товар, сделанное через Сайт, по телефону, через WhatsApp, по email или через менеджера Продавца.

1.8. Договор — договор купли-продажи Товара между Продавцом и Покупателем, заключаемый на условиях настоящего Regulamin, индивидуального подтверждения Заказа, счета, pro forma invoice, коммерческого предложения или иных согласованных сторонами условий.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящий Regulamin определяет правила продажи Товаров через Сайт и через менеджера Продавца, а также правила предоставления электронных услуг, связанных с использованием Сайта.

2.2. Основной моделью продаж Продавца являются B2B-поставки. Продажа Потребителям также возможна, если Продавец подтвердил возможность такой продажи, цену, налоги, стоимость доставки и иные существенные условия Заказа.

2.3. Информация о Товарах на Сайте, включая фотографии, описания, наличие и цены, не является публичной офертой в смысле польского Гражданского кодекса, если прямо не указано иное. Такая информация является приглашением к оформлению Заказа или к переговорам.

2.4. Договор считается заключенным после подтверждения Заказа Продавцом, согласования финальной цены, применимого VAT/НДС, стоимости доставки и способа оплаты. В случае B2C-продажи Потребитель должен получить финальную цену brutto, включая применимые налоги и обязательные платежи, до подтверждения Заказа с обязанностью оплаты.

2.5. Продавец вправе отказать в принятии Заказа, если Товар отсутствует, данные Покупателя неполные или недостоверные, доставка в указанный регион невозможна, оплата не произведена в согласованный срок либо имеются иные объективные причины, препятствующие исполнению Заказа.

2.6. Условия Regulamin не ограничивают прав Потребителя и Предпринимателя с правами потребителя, предоставленных им обязательными нормами польского и применимого права ЕС.

3. ТОВАРЫ И ИНФОРМАЦИЯ О ПИЩЕВОЙ ПРОДУКЦИИ

3.1. Продавец предлагает пищевые товары, в частности рыбные снеки, сушёную и вяленую рыбу, кальмары и икру.

3.2. Описание Товара, состав, масса, упаковка, условия хранения, срок минимальной годности или срок употребления, информация об аллергенах, происхождении и иные сведения указываются на Сайте, на упаковке, в спецификации, счете, коммерческом предложении или передаются Покупателю иным способом до заключения Договора, если такая информация требуется законом.

3.3. В отношении рыбной и морской продукции Продавец предоставляет обязательную информацию, если она применима к соответствующему Товару, включая коммерческое наименование, способ производства, район вылова или страну выращивания, а также иную информацию, требуемую применимыми нормами ЕС и польского права.

3.4. Товары могут содержать аллергены или следы аллергенов, включая рыбу, моллюсков, ракообразных, сою, глютен, кунжут, арахис, молоко, яйца и иные аллергены, если они указаны в составе, маркировке или спецификации. Покупатель обязан ознакомиться с составом и информацией об аллергенах до оформления Заказа.

3.5. Продавец прилагает разумные усилия, чтобы информация о Товарах была актуальной, полной и достоверной. Продавец не исключает и не ограничивает свою ответственность перед Потребителем за несоответствие Товара договору, если такая ответственность предусмотрена обязательными нормами права.

3.6. Изображения Товаров на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида партии, упаковки или маркировки, если такие отличия не влияют на существенные свойства Товара и не вводят Покупателя в заблуждение.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ может быть оформлен через Сайт, по телефону, через WhatsApp, по email или через менеджера Продавца.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель должен указать данные, необходимые для обработки Заказа: имя и фамилию или название компании, адрес доставки, контактный телефон, email, данные для счета или фактуры, NIP/VAT EU при необходимости, выбранные Товары, количество и иную информацию, требуемую для исполнения Заказа.

4.3. При B2B-заказах Продавец может запросить регистрационные данные компании, NIP/VAT EU, адрес, данные получателя, данные для выставления фактуры, а также подтвердить минимальное количество, упаковку, цену, VAT, валюту, условия доставки и срок оплаты.

4.4. При B2C-заказах Продавец до заключения Договора сообщает Потребителю основные характеристики Товара, финальную цену brutto с применимым VAT/НДС, стоимость доставки, способ оплаты, срок и способ доставки, а также информацию о праве отказа от договора или об исключениях из такого права.

4.5. Если Заказ оформляется через функционал Сайта, кнопка финального подтверждения Заказа для Потребителя должна ясно указывать на обязанность оплаты, например: «Заказываю и оплачиваю», «Покупаю и оплачиваю» или аналогичная формулировка.

4.6. Если финальная цена, ставка VAT, стоимость доставки или доступность Товара требуют индивидуального подтверждения менеджером, Заказ не считается принятым до такого подтверждения Продавцом и согласия Покупателя.

5. ЦЕНЫ, VAT/НДС И ОПЛАТА

5.1. Цены могут указываться в валюте, отображаемой на Сайте или в коммерческом предложении, в частности в EUR или PLN, если иное не указано Продавцом.

5.2. Для B2B-покупателей цены могут указываться как цены netto, то есть без VAT/НДС, если это прямо указано на Сайте, в коммерческом предложении, pro forma invoice или в переписке с менеджером. Применимая ставка VAT/НДС зависит от категории Товара, статуса Покупателя, страны доставки и иных обстоятельств, предусмотренных налоговым законодательством.

5.3. Для Потребителей цена должна быть указана как финальная цена brutto, включая применимый VAT/НДС и обязательные платежи. Если стоимость доставки, упаковки или иных услуг оплачивается отдельно, такая стоимость сообщается Потребителю до подтверждения Заказа с обязанностью оплаты.

5.4. Основной способ оплаты — банковский перевод на реквизиты Продавца, указанные в счете, pro forma invoice или подтверждении Заказа.

5.5. Дополнительные способы оплаты, включая оплату картой, онлайн-оплату или иные методы, могут быть доступны, если они указаны на Сайте или индивидуально подтверждены Продавцом.

5.6. Обязанность Продавца по исполнению Заказа возникает после получения оплаты, если стороны письменно или в переписке не согласовали отсрочку платежа, постоплату или иные условия.

5.7. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Продавца, если стороны не согласовали иное.

5.8. Продавец выставляет счет, фактуру VAT или иной расчетный документ в соответствии с применимыми налоговыми правилами и данными, предоставленными Покупателем.

5.9. При возврате денежных средств Продавец использует тот же способ оплаты, которым пользовался Покупатель, если стороны не согласовали иной способ и если иной способ не создает дополнительных расходов для Покупателя.

6. ДОСТАВКА

6.1. Продавец осуществляет доставку по территории Польши и в страны Европейского Союза, если доставка в конкретную страну или регион подтверждена Продавцом.

6.2. Доставка может выполняться Продавцом, внешним перевозчиком, курьерской службой, логистическим партнером или иным оператором доставки.

6.3. Стоимость, способ, ориентировочный срок и условия доставки согласуются до принятия Заказа. Условия доставки могут зависеть от страны, адреса, веса, объема, количества упаковок, температурных требований, статуса Покупателя и выбранного перевозчика.

6.4. Самовывоз не предоставляется.

6.5. Покупатель обязан указать правильный адрес доставки, номер телефона и данные получателя, а также обеспечить возможность приема отправления в согласованное время или в сроки, установленные перевозчиком.

6.6. Если доставка невозможна по причине неверных данных, отсутствия получателя, отказа от приема отправления или иных обстоятельств на стороне Покупателя, Продавец вправе потребовать возмещения обоснованных расходов, понесенных в связи с доставкой, возвратом или повторной отправкой, если это не противоречит обязательным правам Потребителя.

6.7. При получении отправления Покупатель должен по возможности проверить состояние упаковки, количество мест и видимые повреждения. При повреждении упаковки рекомендуется составить акт с перевозчиком, сделать фото упаковки и Товара, а также незамедлительно сообщить Продавцу.

6.8. Для Потребителей риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Потребителю в момент фактического получения Товара Потребителем или указанным им получателем, если обязательные нормы права не предусматривают иное.

6.9. Для B2B-покупателей риск случайной утраты или повреждения Товара переходит на B2B-покупателя в момент передачи Товара перевозчику, если стороны не согласовали иные условия поставки.

7. ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

7.1. Потребитель и Предприниматель с правами потребителя имеют право отказаться от договора, заключенного на расстоянии, в течение 14 дней без указания причины, если к конкретному Товару не применяется законное исключение из права отказа.

7.2. Право отказа от договора не применяется в случаях, предусмотренных законом, в частности:

a) если предметом договора является Товар, который быстро портится или имеет короткий срок годности;

b) если предметом договора является Товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по причинам охраны здоровья или гигиены, и упаковка была вскрыта после доставки;

c) если предметом договора является Товар, изготовленный по индивидуальной спецификации Покупателя или служащий удовлетворению его индивидуальных потребностей;

d) в иных случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством.

7.3. Для пищевых товаров, включая рыбные снеки, сушёную и вяленую рыбу, кальмары и икру, право отказа может быть исключено полностью или частично в зависимости от свойств Товара, срока годности, упаковки, условий хранения и факта вскрытия упаковки.

7.4. Исключение или ограничение права отказа от договора не лишает Потребителя права подать жалобу в случае несоответствия Товара договору.

7.5. Для отказа от договора Потребитель может направить заявление на email mail@dynastia.fish или почтовым отправлением на адрес Продавца. Можно использовать форму, указанную в разделе 15 настоящего Regulamin, но использование этой формы не является обязательным.

7.6. Если отказ от договора допустим, Потребитель обязан вернуть Товар Продавцу не позднее 14 дней со дня направления заявления об отказе, если Продавец не предложил забрать Товар самостоятельно.

7.7. Если отказ от договора допустим, Продавец возвращает полученные от Потребителя платежи в срок до 14 дней со дня получения заявления об отказе. Продавец вправе удержать возврат до получения Товара обратно или до предоставления Потребителем подтверждения отправки Товара, если это допускается законом.

7.8. Расходы по возвратной отправке несет Потребитель, если Продавец заранее сообщил о такой обязанности и если обязательные нормы права не предусматривают иное.

7.9. B2B-покупатели не имеют законного права отказа от договора в течение 14 дней, если такое право прямо не согласовано с Продавцом письменно или в подтверждении Заказа.

8. ЖАЛОБЫ И НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА ДОГОВОРУ

8.1. Продавец обязан предоставить Товар, соответствующий Договору.

8.2. Потребитель и Предприниматель с правами потребителя имеют право подать жалобу, если Товар не соответствует Договору, в частности если Товар поврежден, имеет признаки порчи, отличается от заказанного, имеет неправильное количество, неполную комплектацию, неправильную маркировку или иное несоответствие.

8.3. Жалобу можно подать на email mail@dynastia.fish, по телефону или WhatsApp +48 665 122 260, либо письменно на адрес Продавца.

8.4. Для ускорения рассмотрения жалобы рекомендуется указать номер Заказа, дату получения, описание проблемы, требование Покупателя, контактные данные, а также приложить фото или видео Товара, упаковки, этикетки и транспортной упаковки. Отсутствие фото или видео не лишает Потребителя права на жалобу, если обязательные нормы права не предусматривают иное.

8.5. В отношении пищевых товаров рекомендуется сообщать о проблеме незамедлительно после ее обнаружения, особенно если жалоба касается свежести, запаха, повреждения упаковки, температуры, срока годности, следов вскрытия или иных обстоятельств, важных для безопасности пищевой продукции. Такая рекомендация не ограничивает законные права Потребителя.

8.6. Продавец отвечает на жалобу Потребителя в срок 14 дней со дня ее получения. Если Продавец не ответил в этот срок, жалоба считается признанной в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

8.7. При признании жалобы Продавец может, в соответствии с законом и характером несоответствия, заменить Товар, устранить несоответствие, вернуть оплату полностью или частично, снизить цену, дослать недостающий Товар или предложить иное решение, согласованное с Покупателем.

8.8. Для B2B-покупателей обязательна проверка Товара и упаковки при получении. B2B-покупатель должен сообщить о видимых повреждениях, недостаче мест, несоответствии ассортимента или количестве без необоснованной задержки, желательно в течение 48 часов с момента получения. Скрытые дефекты должны быть заявлены без необоснованной задержки после их обнаружения.

8.9. В отношении B2B-покупателей ответственность Продавца по rękojmia может быть ограничена или исключена в максимально допустимом законом объеме, если иное не согласовано сторонами письменно. Такое ограничение не применяется к Потребителям и Предпринимателям с правами потребителя в объеме, в котором обязательные нормы права запрещают такое ограничение.

9. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ САЙТА

9.1. Через Сайт Продавец может предоставлять электронные услуги, в частности: просмотр каталога, использование корзины, оформление Заказа, регистрацию и использование аккаунта, форму обратного звонка, контактную форму, возможность входа в профиль, историю заказов, newsletter или иные функции, если они доступны на Сайте.

9.2. Для использования Сайта необходимы: устройство с доступом в интернет, актуальный браузер, включенная поддержка JavaScript и cookies в объеме, необходимом для работы Сайта, а также активный email или телефон для оформления Заказа.

9.3. Покупатель обязан использовать Сайт в соответствии с законом, настоящим Regulamin и добрыми обычаями, не передавать незаконный контент, не нарушать работу Сайта, не использовать вредоносное программное обеспечение и не предпринимать действий, нарушающих права Продавца или третьих лиц.

9.4. Договор о предоставлении электронной услуги, состоящей в просмотре Сайта, заключается на время фактического использования Сайта и прекращается при закрытии Сайта. Договор о предоставлении услуги аккаунта действует до удаления аккаунта или прекращения работы аккаунта по правилам Сайта.

9.5. Жалобы, связанные с работой Сайта и электронных услуг, можно направлять на email mail@dynastia.fish. В жалобе рекомендуется описать проблему, дату и время ее возникновения, используемое устройство/браузер и контактные данные. Продавец отвечает на такие жалобы в срок до 14 дней.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И RODO/GDPR

10.1. Администратором персональных данных является DYNASTIA Sp. z o.o., KRS: 0001027326, NIP: 7011135983, REGON: 524835940, адрес: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, email: mail@dynastia.fish.

10.2. Персональные данные обрабатываются, в частности, для: оформления и исполнения Заказа, связи с Покупателем, выставления счетов и фактур, обработки оплаты, доставки, рассмотрения жалоб, выполнения налоговых и бухгалтерских обязанностей, защиты или предъявления претензий, предоставления электронных услуг, а также маркетинга — только при наличии соответствующего правового основания.

10.3. Правовыми основаниями обработки данных могут быть: необходимость заключения и исполнения договора, выполнение юридических обязанностей Продавца, законный интерес Продавца, согласие субъекта данных — например для marketing cookies, newsletter или иных необязательных маркетинговых действий, если такое согласие требуется.

10.4. Данные могут передаваться категориям получателей, необходимым для исполнения Заказа и ведения деятельности Продавца, в частности банкам и платежным операторам, перевозчикам и логистическим партнерам, IT- и hosting-провайдерам, поставщикам email/SMS-услуг, бухгалтерии, юридическим консультантам, государственным органам, если это требуется законом, а также аналитическим и маркетинговым провайдерам при наличии согласия или иного законного основания.

10.5. Данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения целей обработки, а также в течение сроков, требуемых налоговым, бухгалтерским и иным применимым законодательством, или до истечения сроков исковой давности по возможным претензиям.

10.6. Субъект данных имеет право на доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение против обработки, отзыв согласия, если обработка основана на согласии, а также право подать жалобу в орган по защите персональных данных.

10.7. Подробные правила обработки персональных данных описаны в настоящем Regulamin, а также, если она опубликована, в отдельной Политике конфиденциальности, доступной на Сайте.

11. COOKIES

11.1. Сайт использует cookies и аналогичные технологии. Подробная информация указана в Политике cookies, доступной на странице: https://dynastia.fish/cookies/

11.2. Необходимые cookies используются для работы Сайта, корзины, авторизации, безопасности и базовых функций. Для аналитических, маркетинговых и иных необязательных cookies Сайт должен получать согласие пользователя, если такое согласие требуется законом.

11.3. Пользователь может управлять cookies через баннер согласия на Сайте, настройки Сайта или настройки браузера. Ограничение необходимых cookies может повлиять на работу Сайта, корзины, аккаунта или формы Заказа.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

12.1. Продавец несет ответственность за исполнение Договора в соответствии с применимым правом и настоящим Regulamin.

12.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, если оно вызвано неправильными данными, предоставленными Покупателем, отсутствием получателя по адресу доставки, отказом Покупателя принять отправление, нарушением Покупателем условий хранения после получения Товара, действиями или бездействием перевозчика в пределах, допустимых законом, либо обстоятельствами непреодолимой силы.

12.3. Ничто в настоящем Regulamin не исключает и не ограничивает ответственность Продавца перед Потребителем в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено обязательными нормами права.

12.4. Ответственность Продавца перед B2B-покупателем за упущенную выгоду, косвенный ущерб, потерю прибыли, потерю клиентов или репутационный ущерб исключается в максимально допустимом законом объеме, если стороны письменно не согласовали иное.

13. СПОРЫ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

13.1. К договорам, заключаемым с Продавцом, применяется право Республики Польша, если обязательные нормы применимого права не предусматривают иное.

13.2. Выбор польского права не лишает Потребителя защиты, предоставленной обязательными нормами права страны его обычного проживания, если такие нормы применимы.

13.3. Споры с Потребителями рассматриваются компетентными судами в соответствии с применимыми правилами гражданского процесса.

13.4. Споры с B2B-покупателями рассматриваются судом, компетентным по месту нахождения Продавца, если стороны письменно не согласовали иное.

13.5. Потребитель может использовать внесудебные способы рассмотрения жалоб и защиты прав потребителей, включая помощь муниципального или повятового омбудсмена по правам потребителей, компетентных органов защиты потребителей и ADR-механизмов, если они применимы.

14. ИЗМЕНЕНИЯ REGULAMIN

14.1. Продавец может изменять Regulamin по важным причинам, включая изменение законодательства, изменение способов оплаты или доставки, изменение функциональности Сайта, изменение ассортимента, изменение контактных данных, организационные или технические изменения.

14.2. Изменения Regulamin не влияют на Заказы, принятые до вступления изменений в силу, если обязательные нормы права не предусматривают иное.

14.3. Актуальная версия Regulamin публикуется на Сайте.

15. ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Эту форму можно использовать только в случаях, когда право отказа от договора не исключено законом.

Адресат: DYNASTIA Sp. z o.o., Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska, email: mail@dynastia.fish

Я/Мы настоящим сообщаю/сообщаем об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

Номер заказа:

Дата заказа:

Дата получения:

Имя и фамилия / название Покупателя:

Адрес Покупателя:

Email / телефон:

Номер банковского счета для возврата, если возврат тем же способом оплаты невозможен:

Дата:

Подпись, если форма направляется в бумажном виде:

16. ДАННЫЕ ПРОДАВЦА

DYNASTIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

KRS: 0001027326 | NIP: 7011135983 | REGON: 524835940

Адрес: Kalwaryjska 69 / 9, 30-504 Kraków, Polska

Email: mail@dynastia.fish

Телефон / WhatsApp: +48 665 122 260